微信公眾平臺售后服務(wù)
文章出自：西安同成網(wǎng)絡(luò) ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

自中國進入互聯(lián)網(wǎng)時代，各行各業(yè)都在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+。但是，真正的互聯(lián)網(wǎng)+并不是單純的把業(yè)務(wù)放到互聯(lián)網(wǎng)上進行操作就可以了。必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這個媒介，完成創(chuàng)新提高的一個過程。

咱拿服務(wù)售后來舉例子，在幾年前人們理解的售后是一個電話售后時代，人們通過撥打售后電話根據(jù)自己的問題相應(yīng)的選擇案件進行獲取解答的一個過程。如果所有預(yù)留解決方案都不能解決當(dāng)前問題，我們則選擇人工服務(wù)來進行解決。但其中還有有需要解決的問題或是說電話無法解決的bug。

就拿小編前兩天發(fā)生的事來說說吧，小編的哥哥在網(wǎng)上買了一臺雷神電腦，這臺電腦需要回來后根據(jù)教程自行安裝系統(tǒng)。于是我們在網(wǎng)上對比教程開始進行系統(tǒng)安裝，但是在安裝過程中出現(xiàn)了問題具體就不多聊了。于是我們撥打了400售后電話，在售后電話指引下我們選擇了人工服務(wù)。這時候問題就來了，我說我遇到的問題但是并不能很清晰的描述，我只能把目前我電腦上的畫面英文一個一個都出來給售后，而售后人員需要自行腦補這個畫面并且為我解答。那最后呢，只能是雞同鴨講一般。在這里要表揚一下雷神的售后人員，在這個僵持的過程中對方提出加微拍照解決，于是我們互相添加了微信后拍照按照他的解答解決了問題。但這里存在很多隱私的問題，就是用戶的朋友圈畢竟是很私密的地方，有多少用戶會愿意加私人微信去解決問題。（尤其是女性用戶）

這時候需要一個可以提供照片、影像、語音、定位等全方位的平臺來服務(wù)客戶，那就是微信公眾平臺。在這里我們分享一下聯(lián)想售后服務(wù)，這個是專為聯(lián)想旗下品牌產(chǎn)品提供售后服務(wù)的平臺，首先他提供產(chǎn)品對接綁定功能，可以實時產(chǎn)看你的產(chǎn)品再保時間等有效信息。其次是他提供照片、影像、語音、定位等互動服務(wù)，用戶可以直接通過微信公眾平臺發(fā)布當(dāng)前問題，讓客服人員更直觀的幫助用戶解決問題。最后如果溝通后需要客戶進行到店更換硬件設(shè)備，那么只需要用戶給微信公眾平臺分享一個位置定位即可，微信公眾平臺會給用戶回復(fù)最近的維修門店以及聯(lián)系方式。

是的，沒錯你沒看錯。微信公眾平臺售后服務(wù)人性化到你無法想想，它正在一步一步改變你的生活，讓服務(wù)變得更美！