設計微信公眾平臺的服務號
文章出自：西安同成網(wǎng)絡 ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

我們要做開發(fā)一個微信公眾平臺服務號，首先我們先要明確這個微信公眾平臺服務號是給誰用的？它的用戶對它又怎樣的要求和期許呢？它是否對于現(xiàn)有問題是一種創(chuàng)新呢？

接下來我們一起來解決這些問題

1.找準服務客戶，探求客戶期望

我們想要開發(fā)微信公眾平臺首先要確定客戶人群，比如說我們是銷售某種商品的公司。那么購買客戶就是我們需要服務客戶，接下來就是通過利用微信公眾平臺這個媒介與客戶進行溝通交互和探索。在力求幫助客戶的基礎上探索客戶期望。

2.站在客戶角度，設計服務流程

首先我們要明確的一個重要因素是服務不單純只是購買后的用戶這一項屬性。它是從用戶開始了解企業(yè)、到了解產(chǎn)品最后是購買企業(yè)產(chǎn)品和售后的過程。在這么一個用戶過程中服務應該也圍繞這個過程展開。假象自己是一個客戶，從你關注這個公眾平臺開始到最后完成購買你希望能夠依次看到哪些內(nèi)容。

3.把握關鍵時刻，提高服務質量

服務是需要溝通的，那么什么時候溝通？怎么溝通就是需要解決的問題了?！瓣P鍵時刻”由購買時刻、服務咨詢時刻、客戶抱怨時刻等幾種商品銷售的時間點而組成的。我們在服務流程中需要著重考慮這幾個時間點上面的服務分配以及工作用語。

4.處理顧客投訴

每一個企業(yè)在運營過程中都不可能那么完美無缺，都會在不同問題上收到顧客投訴。在此期間，我們要做的是鼓勵顧客投訴、方便顧客投訴、迅速處理顧客投訴。企業(yè)要形成一套完整的客戶投訴體系，來把服務做到更好。