4月27日消息，微信公眾平臺宣布，在公眾平臺里可以快速創(chuàng)建門店小程序。運營者只需要簡單填寫自己企業(yè)或者門店的名稱、簡介、營業(yè)時間、聯(lián)系方式、地理位置和圖片等信息，不需要復雜的開發(fā)，就可以快速生成一個類似店鋪名片的小程序，并支持放在公眾號的自定義菜單、圖文消息和模版消息等場景中使用。

公眾平臺支持兩種方式創(chuàng)建：

一種是，直接生成“門店小程序”。公眾平臺后臺新增小程序功能，申請開通后支持快速生成門店小程序。

一種是，“門店管理”升級成“門店小程序”。已開通門店管理功能的公眾號，可在公眾平臺升級成“門店小程序”。

1.方便客戶，客戶在工作生活之余，足不出戶就可以訂閱到需要的有關企業(yè)信息。
2.提升企業(yè)的形象，如果你的微信公眾平臺訂閱號能迎合白領客戶群的消費習慣，同時線上線下配合支撐讓眾多粉絲耳目一新。
3.拓展了企業(yè)付費訂閱，這里所說的付費不是指客戶要為你的內(nèi)容付費，而是企業(yè)通過一些列的活動或者轉(zhuǎn)向定制，讓客戶付款。
4.無欠費，你的粉絲看中你的產(chǎn)品之后，就可以通過微信支付工具進行支付。
5.順式營銷，投遞員在將你的產(chǎn)品搜到客戶手中的同時，順勢給客戶附贈小禮品和宣傳品。

客戶就是企業(yè)最高貴的資源。通常每個企業(yè)都累計了豐富的客戶資源和市場運作經(jīng)驗，必然會高度忠實客戶維護工作。如果企業(yè)能采用訂閱號對客戶進行有效維護，無疑將一舉多得：對其自身而言，訂閱號的形式較為新穎，沒有費用，宣傳周期較長，可以有效節(jié)省客戶維護成本，提升用戶體驗，

訂閱號運營成功與否，不僅取決于企業(yè)是否利用訂閱號將合適的產(chǎn)品或服務推介給了合適的客戶，更取決于在此基礎上，能不能為客戶提供更多增值化服務。倘若企業(yè)能利用微信號抓住為客戶提供增值服務這一關鍵因素，一定能在業(yè)務發(fā)展上走出自己的特色之路。

微信訂閱號使企業(yè)與顧客建立長期的交易和溝通關系，并把顧客的購買行為導向性進行頻率化，在深入研究顧客消費行為的基礎上，引導顧客更多消費。

1.獲取用戶成本高
隨著網(wǎng)絡各種行業(yè)競爭加劇，企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷獲取用戶的成本越來越高，此時企業(yè)會以體驗為“誘餌”，利用訂閱模式鎖定用戶的意愿就越發(fā)強烈。訂閱模式通過體驗這一強力手段，能夠降低用戶的購買風險，最終激發(fā)顧客的嘗試欲望。

2.用戶轉(zhuǎn)移頻率高
互聯(lián)網(wǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品和服務越來越多，用戶的轉(zhuǎn)移頻率也越來越高。而商家希望的是，用戶形成長期的消費慣性，鐘情于自己的品牌。訂閱具有一定的頻率和消費周期，這就很容易培養(yǎng)顧客定期消費的習慣，企業(yè)將與顧客建立長期的交易關系，有交易溝通，并把顧客的購買行為導向性進行頻率化。

3.掌握用戶行為難度高
網(wǎng)絡用戶的購買行為具有諸多不確定性，如果沒有固定購買頻率，對商家而言要掌握用戶的偏好、習慣就比較難。而通過估計頻率的訂閱模式，商家不僅能夠清楚地了解用戶的購買行為，掌握用戶的購買偏向，還可以獲得客戶需要營銷的準入資格。

我們要做開發(fā)一個微信公眾平臺服務號，首先我們先要明確這個微信公眾平臺服務號是給誰用的？它的用戶對它又怎樣的要求和期許呢？它是否對于現(xiàn)有問題是一種創(chuàng)新呢？

接下來我們一起來解決這些問題

1.找準服務客戶，探求客戶期望

我們想要開發(fā)微信公眾平臺首先要確定客戶人群，比如說我們是銷售某種商品的公司。那么購買客戶就是我們需要服務客戶，接下來就是通過利用微信公眾平臺這個媒介與客戶進行溝通交互和探索。在力求幫助客戶的基礎上探索客戶期望。

2.站在客戶角度，設計服務流程

首先我們要明確的一個重要因素是服務不單純只是購買后的用戶這一項屬性。它是從用戶開始了解企業(yè)、到了解產(chǎn)品最后是購買企業(yè)產(chǎn)品和售后的過程。在這么一個用戶過程中服務應該也圍繞這個過程展開。假象自己是一個客戶，從你關注這個公眾平臺開始到最后完成購買你希望能夠依次看到哪些內(nèi)容。

3.把握關鍵時刻，提高服務質(zhì)量

服務是需要溝通的，那么什么時候溝通？怎么溝通就是需要解決的問題了?！瓣P鍵時刻”由購買時刻、服務咨詢時刻、客戶抱怨時刻等幾種商品銷售的時間點而組成的。我們在服務流程中需要著重考慮這幾個時間點上面的服務分配以及工作用語。

4.處理顧客投訴

每一個企業(yè)在運營過程中都不可能那么完美無缺，都會在不同問題上收到顧客投訴。在此期間，我們要做的是鼓勵顧客投訴、方便顧客投訴、迅速處理顧客投訴。企業(yè)要形成一套完整的客戶投訴體系，來把服務做到更好。