微信公眾平臺服務(wù)號如何提供服務(wù)
文章出自：西安同成網(wǎng)絡(luò) ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

根據(jù)微信公眾平臺的功能和特性，將微信公眾平臺服務(wù)號分為幾大應(yīng)用。我們現(xiàn)在去看看都有哪些

1.公共客服

由于微信公眾平臺的自身的關(guān)鍵字回復(fù)機(jī)制以及自定義菜單的遍歷，我們可將很多企業(yè)有效信息進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的鋪設(shè)。例如服務(wù)項目、價格、近期活動、各樓層的服務(wù)介紹等。下來企業(yè)可以將客戶的服務(wù)需求點整理出來根據(jù)功能來進(jìn)行自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置。

2.活動互動平臺

這里的活動包括兩個層面的意思，一是微信會員的專屬活動，二是常規(guī)微信活動。企業(yè)會有自己相應(yīng)的會員日或是其他的什么象征性的概念。在某一個日期與粉絲進(jìn)行優(yōu)惠或是分享參與等有效的活動模式。

3.自助服務(wù)

其中典型的是銀行、電話通信等公眾平臺。比如小編阿李的手機(jī)是一個電信寬帶手機(jī)，小編每月都會定期查看中國電信微信公眾平臺看自己話費以及流量的實用情況。下來要說就的就是銀行微信公眾平臺，它可以幫助用戶方便查找或是修改用戶信息及銀行資料。并且每一筆支付都有微信通知，很方便快捷還能實時記錄生活。

4.市場調(diào)研

微信公眾平臺可以讓企業(yè)實現(xiàn)與客戶一對一交互，這個交互是私密的、雙向的。

5.智能人機(jī)對話

微信公眾平臺通過在維修卡等產(chǎn)品附件中印有二維碼，來更方便快捷的為客戶提供維護(hù)服務(wù)工作。更重要的是有什么新的變動，用戶可以很快知道。