淺談微信公眾平臺運營
文章出自:西安同成網(wǎng)絡(luò) ??
更新日期: 2022-04-12 ??
首先要說微信公眾平臺運營,先談?wù)務(wù)w大的框架。根據(jù)微信公眾平臺的線性規(guī)劃,我將它分為吸粉和營銷、轉(zhuǎn)化三個部分,接下來讓我們一個一個談。
一、吸粉
根據(jù)粉絲關(guān)注的渠道或是媒介不同,我將吸粉分為線上和線下兩部分。
西安同成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立與2014年5月,慶幸的是我們趕上了也經(jīng)歷了微信公眾平臺的強大,以及它的種種變化,根據(jù)自身三年的創(chuàng)業(yè)與運營經(jīng)歷。本人對線上吸粉并不是太看好,當(dāng)然了如果你的企業(yè)并不是以實體產(chǎn)品為主。而是一種精神上或是娛樂的一種服務(wù),那么另當(dāng)別論。像是官方網(wǎng)站漂浮二維碼、大V等公眾號廣告推送等,我覺得都不能真正起到他的價值所在。但是像是轉(zhuǎn)發(fā)分享為主的傳播優(yōu)惠活動除外。因為,我的出發(fā)點很簡單,人要做一件事肯定是有目的的,如果目的不明確價值當(dāng)然也不明確。所以我們來著重探討線下吸粉。
線下吸粉顧名思義就是在實體為世界,面對面進行掃碼關(guān)注的過程。想要完成這個過程,我們首先考慮用戶為什么關(guān)注你,他的出發(fā)點是什么。我們經(jīng)常看到馬路邊上商家買一個發(fā)卡、或是頭繩什么的成本低廉的小禮品,進行掃碼關(guān)注即送禮品活動。但是商家往往會遇到同樣的境遇,就是微信公眾平臺看似一天關(guān)注人很多,但是日均微信公眾平臺關(guān)注凈增長值卻很少。甚至,可以說為0,很多人不解,為什么關(guān)注那么多卻沒有人留下來的,是不是我的微信公眾平臺內(nèi)容鋪設(shè)的不好。在這里我想說真沒到那一步,我們要想弄明白為什么用戶為取消關(guān)注,先考慮一下用戶為什么要關(guān)注你們。在用戶掃碼關(guān)注你們的時候你們是否有介紹過你們或是你們的產(chǎn)品?用戶是否對你們或你們的產(chǎn)品認可?我想大部分商家邀請用戶掃碼,只會強調(diào)掃碼免費送什么什么,當(dāng)用戶有了這個初衷準(zhǔn)備做這件事時,商家才會去強調(diào)他們時做什么的有什么優(yōu)惠。而此時客戶腦子里根本聽不進去哪些,客戶更關(guān)心這個禮品誰用合適,是我家人還是我朋友。這個,微信公眾平臺為不會有什么安全隱患我要在第一時間取消關(guān)注等。說白了一句話,用戶的初衷就是禮品。當(dāng)用戶完成初衷后,其他的事情就只能交給心情了。其實多半人群對自愿添加的微信公眾平臺即時不用也會保有寬容,但是對這種強加的就不那么友好了。
所以我么要做真正的有意義的線下吸粉活動。那么該怎么做呢?
就是從用戶沖動點出發(fā),用價值留住客戶。比如說你是個飯館,用戶進來消費時,你提供免費wifi。在用餐時方桌上貼有二維碼,現(xiàn)在團購已經(jīng)成為人們的一種生活方式,為什么不把團購和微信公眾平臺捆綁再一起,更方便用戶查找。當(dāng)用戶所有用餐完成后,支付時除了團購以外你還可以提供關(guān)注公眾平臺支付打幾折的優(yōu)惠。當(dāng)然,除了打折你后續(xù)還能做很多事情。例如訂餐、和會員日優(yōu)惠等等。這樣的好處是你引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾平臺的價值和你后續(xù)提供的服務(wù)能夠?qū)Φ纳希怯脩艟筒粫腥∠哪铑^。
二、運營
當(dāng)微信公眾平臺有了一定的關(guān)注量后,我們需要做的是經(jīng)營和管理這個微信公眾平臺。它和用戶溝通的媒介有兩種,一種是主動出擊的微信公眾平臺推送消息。另一種是自定義菜單等用戶自行去互動。
在這里推送消息我們按內(nèi)容把它大致分為:優(yōu)惠活動、知識講解、娛樂生活、以及品牌宣傳。
何為運營,人無完人。搜索引擎做了這么多年,也不敢說把每一個用戶每一個搜索詞都摸索的很準(zhǔn)確無誤,我們也經(jīng)常會有找不到所想了解的知識的情況。
比如說一個月我們規(guī)定推送四條消息,我們根據(jù)內(nèi)容按我優(yōu)惠、知識、品牌等相應(yīng)去推送。完后我們需要做的是根據(jù)推送信息的后續(xù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)看看這個信息被分享了多少次、閱讀了多少次等等操作來判斷用戶的受眾。這樣我們有了一定的數(shù)據(jù)表現(xiàn)后,就知道用戶更關(guān)心哪些和在意哪些。往后的日子里我們根據(jù)用戶的口味來有針對性的發(fā)送即可。這個工作是一個反復(fù)思考和修正的過程,說起來容易做起來難。它需要不止一個月甚至是半年的數(shù)據(jù)表現(xiàn)才可能會有你的運營思路。在此過程中切記不要半途而廢或是目標(biāo)不明確等!
最后是自定義菜單,這個主要是根據(jù)自身產(chǎn)品和能為用戶提供的服務(wù)來對微信提供的自定義菜單進行開發(fā)和設(shè)置。使用戶在不經(jīng)過商家的情況下在微信公眾平臺可自主操作完成用戶相應(yīng)的需求。
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