設(shè)計(jì)微信公眾平臺的服務(wù)號
文章出自：西安同成網(wǎng)絡(luò) ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

我們要做開發(fā)一個(gè)微信公眾平臺服務(wù)號，首先我們先要明確這個(gè)微信公眾平臺服務(wù)號是給誰用的？它的用戶對它又怎樣的要求和期許呢？它是否對于現(xiàn)有問題是一種創(chuàng)新呢？

接下來我們一起來解決這些問題

1.找準(zhǔn)服務(wù)客戶，探求客戶期望

我們想要開發(fā)微信公眾平臺首先要確定客戶人群，比如說我們是銷售某種商品的公司。那么購買客戶就是我們需要服務(wù)客戶，接下來就是通過利用微信公眾平臺這個(gè)媒介與客戶進(jìn)行溝通交互和探索。在力求幫助客戶的基礎(chǔ)上探索客戶期望。

2.站在客戶角度，設(shè)計(jì)服務(wù)流程

首先我們要明確的一個(gè)重要因素是服務(wù)不單純只是購買后的用戶這一項(xiàng)屬性。它是從用戶開始了解企業(yè)、到了解產(chǎn)品最后是購買企業(yè)產(chǎn)品和售后的過程。在這么一個(gè)用戶過程中服務(wù)應(yīng)該也圍繞這個(gè)過程展開。假象自己是一個(gè)客戶，從你關(guān)注這個(gè)公眾平臺開始到最后完成購買你希望能夠依次看到哪些內(nèi)容。

3.把握關(guān)鍵時(shí)刻，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是需要溝通的，那么什么時(shí)候溝通？怎么溝通就是需要解決的問題了?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”由購買時(shí)刻、服務(wù)咨詢時(shí)刻、客戶抱怨時(shí)刻等幾種商品銷售的時(shí)間點(diǎn)而組成的。我們在服務(wù)流程中需要著重考慮這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)上面的服務(wù)分配以及工作用語。

4.處理顧客投訴

每一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營過程中都不可能那么完美無缺，都會在不同問題上收到顧客投訴。在此期間，我們要做的是鼓勵(lì)顧客投訴、方便顧客投訴、迅速處理顧客投訴。企業(yè)要形成一套完整的客戶投訴體系，來把服務(wù)做到更好。