淺談微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
文章出自：西安同成網(wǎng)絡(luò) ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

首先要說(shuō)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，先談?wù)務(wù)w大的框架。根據(jù)微信公眾平臺(tái)的線性規(guī)劃，我將它分為吸粉和營(yíng)銷、轉(zhuǎn)化三個(gè)部分，接下來(lái)讓我們一個(gè)一個(gè)談。

一、吸粉

根據(jù)粉絲關(guān)注的渠道或是媒介不同，我將吸粉分為線上和線下兩部分。
西安同成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立與2014年5月，慶幸的是我們趕上了也經(jīng)歷了微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大，以及它的種種變化，根據(jù)自身三年的創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷。本人對(duì)線上吸粉并不是太看好，當(dāng)然了如果你的企業(yè)并不是以實(shí)體產(chǎn)品為主。而是一種精神上或是娛樂(lè)的一種服務(wù)，那么另當(dāng)別論。像是官方網(wǎng)站漂浮二維碼、大V等公眾號(hào)廣告推送等，我覺(jué)得都不能真正起到他的價(jià)值所在。但是像是轉(zhuǎn)發(fā)分享為主的傳播優(yōu)惠活動(dòng)除外。因?yàn)椋业某霭l(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，人要做一件事肯定是有目的的，如果目的不明確價(jià)值當(dāng)然也不明確。所以我們來(lái)著重探討線下吸粉。

線下吸粉顧名思義就是在實(shí)體為世界，面對(duì)面進(jìn)行掃碼關(guān)注的過(guò)程。想要完成這個(gè)過(guò)程，我們首先考慮用戶為什么關(guān)注你，他的出發(fā)點(diǎn)是什么。我們經(jīng)?？吹今R路邊上商家買一個(gè)發(fā)卡、或是頭繩什么的成本低廉的小禮品，進(jìn)行掃碼關(guān)注即送禮品活動(dòng)。但是商家往往會(huì)遇到同樣的境遇，就是微信公眾平臺(tái)看似一天關(guān)注人很多，但是日均微信公眾平臺(tái)關(guān)注凈增長(zhǎng)值卻很少。甚至，可以說(shuō)為0，很多人不解，為什么關(guān)注那么多卻沒(méi)有人留下來(lái)的，是不是我的微信公眾平臺(tái)內(nèi)容鋪設(shè)的不好。在這里我想說(shuō)真沒(méi)到那一步，我們要想弄明白為什么用戶為取消關(guān)注，先考慮一下用戶為什么要關(guān)注你們。在用戶掃碼關(guān)注你們的時(shí)候你們是否有介紹過(guò)你們或是你們的產(chǎn)品？用戶是否對(duì)你們或你們的產(chǎn)品認(rèn)可？我想大部分商家邀請(qǐng)用戶掃碼，只會(huì)強(qiáng)調(diào)掃碼免費(fèi)送什么什么，當(dāng)用戶有了這個(gè)初衷準(zhǔn)備做這件事時(shí)，商家才會(huì)去強(qiáng)調(diào)他們時(shí)做什么的有什么優(yōu)惠。而此時(shí)客戶腦子里根本聽(tīng)不進(jìn)去哪些，客戶更關(guān)心這個(gè)禮品誰(shuí)用合適，是我家人還是我朋友。這個(gè)，微信公眾平臺(tái)為不會(huì)有什么安全隱患我要在第一時(shí)間取消關(guān)注等。說(shuō)白了一句話，用戶的初衷就是禮品。當(dāng)用戶完成初衷后，其他的事情就只能交給心情了。其實(shí)多半人群對(duì)自愿添加的微信公眾平臺(tái)即時(shí)不用也會(huì)保有寬容，但是對(duì)這種強(qiáng)加的就不那么友好了。

所以我么要做真正的有意義的線下吸粉活動(dòng)。那么該怎么做呢？

就是從用戶沖動(dòng)點(diǎn)出發(fā)，用價(jià)值留住客戶。比如說(shuō)你是個(gè)飯館，用戶進(jìn)來(lái)消費(fèi)時(shí)，你提供免費(fèi)wifi。在用餐時(shí)方桌上貼有二維碼，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為人們的一種生活方式，為什么不把團(tuán)購(gòu)和微信公眾平臺(tái)捆綁再一起，更方便用戶查找。當(dāng)用戶所有用餐完成后，支付時(shí)除了團(tuán)購(gòu)以外你還可以提供關(guān)注公眾平臺(tái)支付打幾折的優(yōu)惠。當(dāng)然，除了打折你后續(xù)還能做很多事情。例如訂餐、和會(huì)員日優(yōu)惠等等。這樣的好處是你引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾平臺(tái)的價(jià)值和你后續(xù)提供的服務(wù)能夠?qū)Φ纳?，那用戶就不?huì)有取消的念頭。

二、運(yùn)營(yíng)

當(dāng)微信公眾平臺(tái)有了一定的關(guān)注量后，我們需要做的是經(jīng)營(yíng)和管理這個(gè)微信公眾平臺(tái)。它和用戶溝通的媒介有兩種，一種是主動(dòng)出擊的微信公眾平臺(tái)推送消息。另一種是自定義菜單等用戶自行去互動(dòng)。
在這里推送消息我們按內(nèi)容把它大致分為：優(yōu)惠活動(dòng)、知識(shí)講解、娛樂(lè)生活、以及品牌宣傳。
何為運(yùn)營(yíng)，人無(wú)完人。搜索引擎做了這么多年，也不敢說(shuō)把每一個(gè)用戶每一個(gè)搜索詞都摸索的很準(zhǔn)確無(wú)誤，我們也經(jīng)常會(huì)有找不到所想了解的知識(shí)的情況。
比如說(shuō)一個(gè)月我們規(guī)定推送四條消息，我們根據(jù)內(nèi)容按我優(yōu)惠、知識(shí)、品牌等相應(yīng)去推送。完后我們需要做的是根據(jù)推送信息的后續(xù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)看看這個(gè)信息被分享了多少次、閱讀了多少次等等操作來(lái)判斷用戶的受眾。這樣我們有了一定的數(shù)據(jù)表現(xiàn)后，就知道用戶更關(guān)心哪些和在意哪些。往后的日子里我們根據(jù)用戶的口味來(lái)有針對(duì)性的發(fā)送即可。這個(gè)工作是一個(gè)反復(fù)思考和修正的過(guò)程，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。它需要不止一個(gè)月甚至是半年的數(shù)據(jù)表現(xiàn)才可能會(huì)有你的運(yùn)營(yíng)思路。在此過(guò)程中切記不要半途而廢或是目標(biāo)不明確等！

最后是自定義菜單，這個(gè)主要是根據(jù)自身產(chǎn)品和能為用戶提供的服務(wù)來(lái)對(duì)微信提供的自定義菜單進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)置。使用戶在不經(jīng)過(guò)商家的情況下在微信公眾平臺(tái)可自主操作完成用戶相應(yīng)的需求。